Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik recepcije hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika recepcije hotela koji će biti ključna osoba u organizaciji i vođenju recepcijskog tima, osiguravajući visok nivo usluge gostima i efikasno funkcionisanje recepcije. Kandidat će biti zadužen za koordinaciju rada recepcionara, rešavanje problema gostiju, upravljanje rezervacijama i komunikaciju sa ostalim odeljenjima hotela. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u hotelskoj industriji. Nadzornik recepcije treba da motiviše i podržava svoj tim, prati standarde kvaliteta i doprinosi pozitivnom iskustvu gostiju. Takođe, odgovoran je za obuku novih zaposlenih i implementaciju procedura recepcije. Ova pozicija zahteva organizovanost, pažnju prema detaljima i sposobnost rešavanja konflikata na profesionalan način. Ako ste posvećeni pružanju vrhunske usluge i imate iskustvo u vođenju tima, pozivamo vas da se pridružite našem hotelskom timu i doprinesete našem uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama recepcije hotela
- Koordinacija i nadzor rada recepcionara
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenih na recepciji
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju na profesionalan način
- Praćenje i održavanje standarda usluge
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom gostiju
- Saradnja sa ostalim odeljenjima hotela radi efikasnog rada
- Izveštavanje menadžmentu o radu recepcije
- Organizacija smena i radnog vremena zaposlenih
- Implementacija procedura i pravila recepcije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada na računaru i hotelskog softvera
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema
- Visoka odgovornost i profesionalizam
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Fleksibilnost u radu i spremnost na rad u smenama
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Pažnja prema detaljima i preciznost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između gosta i recepcionara?
- Kako motivisati tim recepcije da pruži vrhunsku uslugu?
- Koje softvere za upravljanje hotelom poznajete?
- Kako organizujete rad u smenama?
- Kako postupate u slučaju preklapanja rezervacija?
- Kako biste opisali važnost komunikacije u hotelskoj recepciji?
- Kako reagujete na hitne situacije na recepciji?
- Koje metode koristite za obuku novih zaposlenih?
- Kako pratite zadovoljstvo gostiju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
